想像してみてください. 賑やかな 空港 で,外国人 旅行 者 は 機内 ゲート を 焦々しく 探し て い ます.しかし 複雑 な チェックイン インターフェース に 困っ て しまいます.注文キオスクが応答しないため,お客様がキューを放棄します.これらのシナリオは共通の問題を強調しています. 設計の悪いセルフサービスキオスクのユーザーインターフェース (UI) は,効率を低下させるだけでなく,ブランドの評判を害します.企業はどうやってユーザー中心のセルフサービス体験を 作り出せるでしょう??
セルフサービスキオスクは 空港から病院,レストランから小売店まで あらゆる分野で普及しています成功するセルフサービス体験は,慎重に設計されたインターフェースに依存します逆に,設計が不良なUIは挫折,長いキュー,そして失敗したトランザクションに至ります. 明確で直感的なインターフェースは,ユーザーの信頼を高め,エラーを最小限に抑え,全体的な効率を向上させます.この記事では,よりアクセス可能でユーザーフレンドリーなセルフサービスキオスクインターフェイスを作成するための6つの主要な設計原則を調査します..
効率的なキオスク UI デザインの基盤は シンプルさです 交通渋滞が多い地域では ユーザが注意をそらしたり 急いでいる場合小さいボタンや密集したボタンによりエラー率が上がり 体験が劣化します最良の実践には以下のものがある.
小売の自己決済システムでは より大きなボタンが 誤ったタップを減らすことと 取引を加速させる方法を示していますスクリーン上の広いキーボードは,患者が登録をより快適に完了するのを助けます..
透明なナビゲーションは,ユーザの混乱と放棄率を大幅に減少させます. ユーザがワークフロー内の自分の位置を理解すると,プロセスが完了する可能性が高くなります.推奨されるアプローチは:
空港のチェックインキオスクには 進捗指標と確認提示が組み込まれていて 乗客の信頼が向上し 搭乗手続きが加速します
言語はキオスクのアクセシビリティを妨げるべきではない.多様な公共スペースでは,多言語サポートは使いやすさと包括性を向上させる.効果的な実装には以下のような特徴があります:
多言語機能は空港,レストラン,患者登録キオスクの標準になり,組織がより幅広いオーディエンスにサービスを提供し,言語関連の放棄を減らすのに役立ちます.
真のアクセシビリティは,ADAの準拠を超えて,すべての個人が利用できるようにする.これは,物理的およびデジタルデザイン要素の両方に注意を払う必要があります:
傾斜した小売キオスクは,座っているユーザーの可視性を向上させ,ヘッドフォンジャックは視覚障害者のためのオーディオガイドを提供します.これらの包括的な機能は,高齢者にも役立ちます.言語母語でない人そして一時的に負傷した顧客も
一貫性はユーザーの信頼を高めます.顧客が異なるキオスクで馴染みのあるインタラクションパターンに出くわしたとき,彼らは再方向化を必要としません.主要な一貫性の要素には以下が含まれます:
一貫した小売注文キオスクは 学習時間を短縮し 標準化された交通機関チェックインプロセスは 旅行者のストレスを軽減します
特殊なキオスクインターフェイスは,継続的な改良によって進化する. アナリティクスは,ユーザーが苦労したり,トランザクションを放棄したり,繰り返し間違いを犯す痛みを特定するのに役立ちます. 組織は:
例えば,支払段階での高い放棄率を発見すると,ユーザーの期待により良く適合するために,インターフェースの簡素化が求められます.利用データに基づく定期的な更新は,直感的な,時間をかけて効率的なキオスク体験.
慎重に設計されたキオスクUIは 効率的なセルフサービスソリューションを提供しながら ブランド大使として機能します一貫性組織はキオスクを 客体験のプラットフォームに変えることができます
